Preguntas frecuentes

Solo los vendedores crean una cuenta antes de vender. Ve al sitio elyonpay.com, haz clic en "Crear una cuenta", rellena tus datos personales y profesionales. La verificación tarda menos de 24 horas. Para los compradores, la cuenta se crea durante el proceso de compra.

Para validar tu cuenta de vendedor, debes proporcionar:

• Un documento de identidad válido (DNI/NIE o pasaporte)
• Un justificante de domicilio de menos de 3 meses
• Para empresas: un extracto del registro mercantil (RCCM o equivalente)

Estos documentos se procesan de forma segura y confidencial.

Sí, el registro es totalmente gratuito. No hay cuotas fijas ni suscripción mensual obligatoria. ElyonPay gana únicamente en las transacciones realizadas. Consulta nuestra página de Precios para el detalle de las comisiones por tipo de transacción.

ElyonPay está actualmente disponible en Camerún, Costa de Marfil, Senegal, Malí, Burkina Faso, Gabón, Congo, RDC, Ghana, Nigeria, Francia, Bélgica, Alemania, Reino Unido y en continua expansión.

Sí. Una cuenta de vendedor ElyonPay puede gestionar varias actividades comerciales. Desde tu panel, puedes crear y gestionar varias tiendas con catálogos y configuraciones de pago independientes.

ElyonPay acepta todos los principales métodos de pago:

• Mobile Money: MTN MoMo, Orange Money, Wave, Moov Money, Airtel Money
• Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard (con 3D Secure)
• Transferencia bancaria: SEPA (Europa) e internacional

En 16 divisas con conversión automática en tiempo real.

ElyonPay no retiene los ingresos de los comerciantes. Los pagos con Mobile Money se acreditan en la cuenta del vendedor al instante. Los pagos con tarjeta Visa/Mastercard se acreditan según los plazos de las redes financieras internacionales. Las transferencias bancarias se acreditan al instante en la zona EURO y en 24 a 72 horas en otros países.

Las comisiones varían según el tipo de pago y el plan elegido. Consulta nuestra página de Precios para los detalles completos. ElyonPay no cobra cuotas fijas: solo pagas cuando cobras.

Sí. ElyonPay admite 16 divisas, incluidas XAF, XOF, EUR, USD, GBP, GHS, NGN y muchas más. La conversión de divisas se realiza automáticamente en tiempo real al tipo de cambio de mercado.

El Request to Pay te permite enviar un enlace de pago seguro a tus clientes a distancia — por SMS, WhatsApp o email. El cliente hace clic en el enlace, elige su método de pago y paga en segundos. Ideal para la diáspora que paga a distancia las facturas de sus familiares en África.

Tras crear y validar tu cuenta de vendedor, puedes crear tu tienda en línea desde tu panel. Añade tus productos (fotos, descripciones, precios), configura tus métodos de pago y tu tienda estará lista en minutos. No se requieren conocimientos técnicos.

Sí. ElyonPay admite la venta de productos físicos (con gestión de stock) y productos digitales (archivos descargables, accesos, licencias).

Sí. A través de nuestra API REST, puedes integrar las funcionalidades de pago ElyonPay en cualquier sitio web o aplicación. Hay SDKs disponibles para JavaScript, PHP y Python. Consulta nuestra documentación técnica para empezar.

Sí. La API REST de ElyonPay está disponible para los planes Business y Enterprise. La documentación completa está disponible en docs.elyonpay.com, con SDKs para JavaScript, PHP y Python, y un entorno sandbox para las pruebas.

Tu clave API está disponible en tu panel de vendedor, en "Ajustes > API". Si aún no tienes cuenta, contacta con nuestro equipo para recibir ayuda en tu integración.

Sí. Hay disponible un entorno sandbox completo para probar tu integración sin transacciones reales. Simula todos los tipos de pago (Mobile Money, tarjeta, transferencia) y los diferentes escenarios de respuesta (éxito, fallo, timeout).

Sí. ElyonPay cumple con el estándar PCI DSS Nivel 1 (el más alto) para el tratamiento de datos de tarjetas bancarias. Nunca almacenamos tus datos de tarjeta en texto claro. Todas las transacciones están cifradas con SSL 256 bits y los datos sensibles se tokenizan.

Sí. ElyonPay Global Technologies SAS opera bajo la supervisión de los reguladores financieros competentes en cada país de operación (BEAC/COBAC en África Central, BCEAO en África Occidental, ACPR en Francia). Consulta nuestra página de Cumplimiento para más detalles.

En caso de transacción sospechosa o no autorizada, contacta inmediatamente con nuestro equipo de seguridad en security@elyonpay.com o desde tu panel. Nuestro equipo gestiona las alertas de seguridad 24h/7d.