Condiciones Generales de Uso

1 Objeto y presentación de la plataforma

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante «CGU») tienen por objeto definir las condiciones de acceso y uso de la plataforma ElyonPay (en adelante «la Plataforma»), accesible en www.elyonpay.com, a través de la aplicación móvil ElyonPay (iOS y Android) y mediante la API ElyonPay.

ElyonPay es una plataforma de comercio unificado que ofrece los siguientes servicios a emprendedores, comerciantes y desarrolladores de África y del mundo entero:

Las presentes CGU se aplican a todos los Usuarios — Visitantes, Compradores, Vendedores o Desarrolladores — desde el momento en que acceden a la Plataforma, independientemente del medio de acceso utilizado (navegador web, aplicación móvil, llamada API).

2 Aceptación de las CGU

El acceso a la Plataforma y el uso de sus servicios implican la aceptación plena e incondicional de las presentes CGU. Dicha aceptación se formaliza al:

• Crear una cuenta de Usuario, marcando la casilla dedicada;
• Utilizar la API ElyonPay, mediante la firma de un acuerdo para desarrolladores;
• Navegar por www.elyonpay.com, en el caso de los Visitantes.

El Usuario declara haber leído las presentes CGU antes de utilizar la Plataforma y reconoce tener la capacidad jurídica necesaria para contratar. Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica, garantiza tener los poderes necesarios para comprometerla.

3 Acceso a la plataforma

3.1 Requisitos técnicos

El acceso a la Plataforma requiere conexión a Internet. ElyonPay es compatible con:

• Navegadores web modernos: Chrome (v90+), Firefox (v88+), Safari (v14+), Edge (v90+);
• Aplicaciones móviles iOS (v13+) y Android (v8+);
• Llamadas API vía HTTPS, de conformidad con la documentación oficial en docs.elyonpay.com.

ElyonPay no se hace responsable de ninguna imposibilidad de acceso debida al equipo del Usuario, la calidad de su conexión a Internet o incompatibilidades de software.

3.2 Cobertura geográfica

La Plataforma ElyonPay es accesible en todos los países donde los servicios están disponibles, en particular en Francia, Camerún, Costa de Marfil, Senegal, Burkina Faso, Malí, República Democrática del Congo, República del Congo, Gabón y otros países progresivamente incorporados. ElyonPay se reserva el derecho de restringir el acceso en determinados países por razones legales o reglamentarias.

3.3 Acceso gratuito

La creación de cuenta y la navegación en la Plataforma son gratuitas. Solo las transacciones realizadas y los servicios activados dan lugar a comisiones, según la tabla de tarifas disponible en la página Tarifas.

4 Creación y gestión de la cuenta

4.1 Registro

Para acceder a todas las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información exacta, completa y actualizada, en particular:

• Nombre y apellidos (o razón social para las empresas);
• Dirección de correo electrónico válida;
• Número de teléfono;
• Contraseña segura;
• País de residencia o de actividad.

Puede requerirse información adicional para activar determinados servicios (procedimiento KYC — Conozca a su Cliente), en particular para los Vendedores e integradores de API.

4.2 Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Se compromete a:

• No compartir sus credenciales con terceros;
• Elegir una contraseña segura y cambiarla regularmente;
• Activar la doble autenticación (2FA) si está disponible;
• Notificar inmediatamente a ElyonPay cualquier uso no autorizado en contact@elyonpay.com.

4.3 Una cuenta por usuario

Cada Usuario solo puede crear una cuenta personal. La creación de cuentas múltiples con el fin de eludir restricciones u obtener ventajas de forma abusiva está estrictamente prohibida y puede dar lugar a la suspensión de todas las cuentas implicadas.

4.4 Verificación de identidad (KYC)

De conformidad con la normativa contra el blanqueo de capitales y los requisitos de los operadores de pago asociados, ElyonPay puede exigir la verificación de identidad del Usuario antes de activar ciertas funcionalidades. Los documentos solicitados pueden incluir: documento de identidad oficial, justificante de domicilio, extracto del registro mercantil o equivalente para las empresas.

5 Normas de conducta y usos prohibidos

Al utilizar la Plataforma ElyonPay, el Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a su destino y al respeto de las leyes y reglamentos vigentes;
• No intentar acceder de forma no autorizada a partes seguras de la Plataforma;
• No perturbar ni interrumpir el funcionamiento de la Plataforma (ataques DDoS, inyección de código malicioso, scraping automatizado no autorizado, etc.);
• Respetar los derechos de los demás Usuarios y de terceros;
• No usurpar la identidad de otra persona o entidad;
• No recopilar datos personales de otros Usuarios sin su consentimiento explícito.

Cualquier incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a acciones legales.

6 Uso de la API para desarrolladores

ElyonPay pone a disposición de los desarrolladores e integradores una API REST documentada que permite integrar los servicios de pago ElyonPay en aplicaciones de terceros.

6.1 Condiciones de acceso a la API

El acceso a la API ElyonPay requiere:

• La creación de una cuenta de desarrollador en la Plataforma;
• La aceptación de las condiciones específicas para desarrolladores;
• La generación de claves API (pública y secreta) desde el panel de control.

6.2 Obligaciones del desarrollador

El desarrollador se compromete a:

• Utilizar la API de conformidad con la documentación oficial en docs.elyonpay.com;
• Proteger las claves API y no exponerlas públicamente (repositorios GitHub públicos, código del lado del cliente, etc.);
• Respetar los límites de llamadas (rate limiting) definidos por ElyonPay;
• Probar sus integraciones en el entorno sandbox antes de pasar a producción;
• Informar a sus usuarios finales del uso de los servicios de pago ElyonPay;
• No utilizar la API con fines contrarios a las presentes CGU o a las CGV.

6.3 Responsabilidad del desarrollador

El desarrollador es el único responsable de la correcta implementación de la API en su aplicación y de la seguridad de su integración. ElyonPay no se hace responsable de los fallos resultantes de una implementación incorrecta.

7 Cookies y tecnologías de rastreo

La Plataforma ElyonPay utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, balizas web, almacenamiento local) para mejorar la experiencia del usuario y garantizar el correcto funcionamiento de los servicios.

7.1 Tipos de cookies utilizadas

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, autenticación, seguridad). No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento: recopilan datos anónimos sobre el uso de la Plataforma para mejorar los servicios.
• Cookies funcionales: memorizan las preferencias del Usuario (idioma, divisa, configuración de visualización).
• Cookies analíticas: utilizadas mediante herramientas de análisis de audiencia (p. ej. Google Analytics) para medir la audiencia y mejorar la Plataforma.

7.2 Gestión de cookies

El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de las cookies esenciales puede impedir el acceso a ciertas funcionalidades de la Plataforma.

8 Contenidos publicados por los usuarios

Los Usuarios, especialmente los Vendedores, pueden publicar contenidos en la Plataforma ElyonPay (descripciones de productos, fotos, valoraciones, comentarios, etc.).

8.1 Responsabilidad por los contenidos

El Usuario es el único responsable de los contenidos que publica. Garantiza a ElyonPay que dichos contenidos no vulneran ningún derecho de propiedad intelectual, no contienen información falsa o difamatoria, no son ilícitos ni contrarios a la moral y respetan la privacidad y los derechos de imagen de las personas representadas.

8.2 Licencia otorgada a ElyonPay

Al publicar contenidos en la Plataforma, el Usuario concede a ElyonPay una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dichos contenidos únicamente a los fines de la prestación y promoción de los servicios ElyonPay.

8.3 Moderación

ElyonPay se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso cualquier contenido que no cumpla las presentes CGU o que pueda perjudicar la reputación de la Plataforma o los derechos de terceros, sin que dicha decisión pueda generar responsabilidad alguna para ElyonPay.

9 Hiperenlaces y sitios de terceros

La Plataforma ElyonPay puede contener hiperenlaces hacia sitios web de terceros (socios, transportistas, operadores de Mobile Money, redes sociales, etc.). Dichos enlaces se facilitan únicamente a título informativo.

ElyonPay no ejerce ningún control sobre el contenido de estos sitios de terceros y no asume ninguna responsabilidad en cuanto a su contenido, sus prácticas de privacidad o su disponibilidad. La navegación por estos sitios está sujeta a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

10 Disponibilidad y mantenimiento

ElyonPay se esfuerza por garantizar la disponibilidad de la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un objetivo de disponibilidad del 99,5 % mensual. No obstante, pueden producirse interrupciones en los siguientes casos:

• Mantenimiento programado: notificación por correo electrónico y/o en el panel de control con al menos 48 horas de antelación, salvo urgencia;
• Incidentes técnicos: averías imprevistas, errores, ciberataques;
• Fuerza mayor: catástrofes naturales, guerras, epidemias, cortes de suministro eléctrico generalizados;
• Decisiones de las autoridades: resoluciones judiciales o reglamentarias.

11 Propiedad intelectual

Todos los elementos que constituyen la Plataforma ElyonPay (marcas, logotipos, nombres de dominio, interfaces gráficas, códigos fuente, bases de datos, algoritmos, textos, imágenes, sonidos y vídeos) son propiedad exclusiva de ElyonPay Global Technologies Holding o de sus licenciantes, y están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables en Francia, en la Unión Europea y a nivel internacional.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación o explotación de la totalidad o parte de estos elementos, sin la autorización previa, expresa y por escrito de ElyonPay, y constituye una infracción sancionada por las leyes vigentes.

La marca «ElyonPay» y el logotipo asociado son marcas registradas. Su uso no autorizado puede dar lugar a responsabilidad civil y penal.

12 Seguridad y confidencialidad

ElyonPay aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas de alto nivel para proteger la Plataforma y los datos de los Usuarios:

• Cifrado SSL/TLS 256 bits para todas las comunicaciones;
• Cumplimiento PCI DSS para el tratamiento de datos de tarjetas bancarias;
• Certificación ISO 27001 para la gestión de la seguridad de la información;
• Doble autenticación (2FA) disponible para todas las cuentas;
• Monitorización 24/7 de transacciones sospechosas mediante sistemas antifraude;
• Copias de seguridad regulares y plan de recuperación ante incidentes.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es infalible. ElyonPay no puede garantizar una seguridad absoluta. Se invita al Usuario a notificar cualquier vulnerabilidad o comportamiento sospechoso en security@elyonpay.com.

13 Datos personales (RGPD)

ElyonPay trata los datos personales de sus Usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada.

13.1 Datos recogidos

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección;
• Datos de conexión: dirección IP, tipo de navegador, identificador de sesión;
• Datos de transacciones: importes, fechas, métodos de pago, identificadores;
• Datos KYC: documento de identidad, justificantes de actividad (Vendedores y desarrolladores);
• Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, preferencias.

13.2 Derechos de los usuarios

Estos derechos pueden ejercerse contactando con ElyonPay en contact@elyonpay.com o por correo postal: ElyonPay Global Technologies Holding, 10 Rue de la Paix, 75002 París, Francia. Respuesta garantizada en 30 días.

En caso de reclamación no resuelta, el Usuario puede dirigirse a la CNIL en www.cnil.fr o a su autoridad local de protección de datos.

14 Responsabilidad

14.1 Limitación de responsabilidad de ElyonPay

ElyonPay actúa como proveedor de servicios técnicos e intermediario de pagos. Su responsabilidad se limita a las obligaciones expresamente previstas en las presentes CGU. ElyonPay no será responsable en particular de:

• Los daños indirectos, inmateriales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la Plataforma;
• La pérdida de datos resultante de un fallo técnico o un error del Usuario;
• Los contenidos publicados por terceros en la Plataforma;
• Los actos u omisiones de los operadores de pago, transportistas y otros proveedores de servicios terceros;
• Los ciberataques a pesar de las medidas de seguridad aplicadas;
• El uso fraudulento de las credenciales debido al incumplimiento de las obligaciones de seguridad del Usuario.

14.2 Responsabilidad del usuario

El Usuario es el único responsable del uso que hace de la Plataforma y de los contenidos que publica. Mantendrá indemne a ElyonPay frente a cualquier reclamación, queja, acción o demanda de terceros derivada de sus actividades en la Plataforma.

15 Modificación y rescisión

15.1 Modificación de las CGU

ElyonPay se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento, en particular para adaptarse a las evoluciones legales, reglamentarias o técnicas. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico y/o notificación en el panel de control con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de las nuevas CGU.

15.2 Rescisión por parte del usuario

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde los parámetros de su espacio personal o contactando con ElyonPay en contact@elyonpay.com. El cierre conlleva la supresión de los datos de conformidad con la política de conservación de ElyonPay, salvo obligaciones legales de conservación.

15.3 Rescisión por parte de ElyonPay

ElyonPay puede suspender o rescindir el acceso de un Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad de los hechos, en caso de: incumplimiento de las presentes CGU o de las CGV, comportamiento fraudulento o ilícito, atentado a la seguridad de la Plataforma, incumplimiento de las obligaciones KYC o inactividad prolongada de la cuenta (más de 24 meses sin conexión).

16 Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés, de conformidad con el Código Civil y la Ley para la Confianza en la Economía Digital (LCEN) del 21 de junio de 2004. Para los Usuarios residentes en países miembros de la CEDEAO o la CEMAC, las disposiciones del derecho local aplicable se aplican de forma complementaria.

En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días. En su defecto, los tribunales de París (Francia) serán los únicos competentes.

17 Disposiciones finales

17.1 Integralidad

Las presentes CGU, junto con las CGV para los Vendedores y Compradores, constituyen el acuerdo íntegro entre ElyonPay y el Usuario sobre el uso de la Plataforma.

17.2 Nulidad parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes CGU son declaradas nulas o inaplicables, las demás estipulaciones conservarán su plena vigencia.

17.3 No renuncia

El hecho de que ElyonPay no invoque una cláusula de las presentes CGU no constituye una renuncia a invocarla posteriormente.

17.4 Contacto

Para cualquier consulta relativa a las presentes CGU:

• Correo electrónico: contact@elyonpay.com
• Correo postal: ElyonPay Global Technologies Holding, 10 Rue de la Paix, 75002 París, Francia
• Sitio web: www.elyonpay.com