1 Definiciones
En las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV»), los términos siguientes tendrán los significados indicados a continuación:
- «ElyonPay» o «la Sociedad»: ElyonPay Global Technologies Holding, SAS con capital social de 4.500 €, registrada con SIRET 97898483900032, domicilio en 10 Rue de la Paix, 75002 París, Francia.
- «Plataforma»: todos los servicios accesibles a través de www.elyonpay.com y la aplicación móvil ElyonPay, incluyendo la Marketplace, el sistema de Pago Unificado, el Terminal Virtual y el servicio Request to Pay.
- «Vendedor»: persona física o jurídica que se registra en la Plataforma para ofrecer productos o servicios a la venta.
- «Comprador»: persona física o jurídica que realiza una compra a través de la Plataforma.
- «Usuario»: designa indistintamente a cualquier Vendedor, Comprador o visitante de la Plataforma.
- «Marketplace»: mercado en línea que permite a los Vendedores ofrecer sus productos y servicios, y a los Compradores adquirirlos.
- «Terminal Virtual»: solución de software que permite a los comerciantes cobrar pagos de forma presencial o a distancia sin hardware adicional.
- «Pago Unificado»: solución de cobro multi-método que integra Mobile Money, tarjetas bancarias (Visa, Mastercard) y otros medios de pago soportados por la Plataforma.
- «Request to Pay»: servicio que permite a un Comprador solicitar a un tercero que pague su factura a través de la Plataforma ElyonPay.
- «Cuenta de vendedor»: espacio personal seguro creado por el Vendedor en la Plataforma.
- «Comisión»: tarifa cobrada por ElyonPay en cada transacción o servicio, según la tabla de tarifas vigente.
2 Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones bajo las cuales ElyonPay pone a disposición de Vendedores y Compradores todos los servicios de la Plataforma, en particular:
- La creación y gestión de una tienda en línea en la Marketplace ElyonPay;
- El cobro de pagos mediante el sistema de Pago Unificado;
- El uso del Terminal Virtual para ventas presenciales y a distancia;
- El uso del servicio Request to Pay.
Las presentes CGV se aplican a todas las relaciones comerciales entre ElyonPay y sus Usuarios, con exclusión de cualquier otra condición, salvo acuerdo previo y por escrito de ElyonPay.
3 Aceptación de las CGV
El registro en la Plataforma ElyonPay implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV por parte del Usuario. Dicha aceptación se materializa marcando la casilla «Acepto las condiciones generales de venta y de uso» durante el proceso de registro.
Si el Usuario no acepta las presentes CGV, no podrá acceder a los servicios de ElyonPay.
El Usuario reconoce tener la capacidad jurídica necesaria para contratar. Si el Usuario actúa en nombre de una sociedad, garantiza tener los poderes necesarios para comprometerla.
4 Descripción de los servicios
4.1 Marketplace
ElyonPay pone a disposición de los Vendedores un mercado en línea que les permite crear su tienda, publicar catálogos de productos y servicios, recibir pedidos y cobrar pagos. La Marketplace ElyonPay es accesible desde el sitio web y la aplicación móvil en los países cubiertos por la Plataforma.
4.2 Pago Unificado
ElyonPay ofrece una solución de cobro multi-método que permite aceptar pagos mediante Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Wave, Moov Money, Airtel Money, AT Money, Telecel Cash), tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), QR Code y cualquier otro medio de pago integrado en la Plataforma. Los plazos de liquidación se especifican en la tabla de tarifas disponible en la página Tarifas del sitio.
4.3 Terminal Virtual
El Terminal Virtual ElyonPay permite a cualquier comerciante cobrar pagos de forma presencial o a distancia, desde un smartphone u ordenador, sin necesidad de hardware adicional. También permite transformar una tienda física en tienda en línea, con generación de un enlace de pago o QR Code compartible.
4.4 Request to Pay
El servicio Request to Pay permite a un Comprador presente en el establecimiento de un comerciante (restaurante, tienda, mercado, etc.) solicitar a un tercero, situado en Francia, África o en cualquier parte del mundo, que pague su factura en tiempo real a través de la Plataforma ElyonPay, sin necesidad de transferencia previa de dinero.
5 Registro y cuenta de vendedor
Para acceder a los servicios de ElyonPay como Vendedor, el Usuario debe crear una Cuenta de vendedor proporcionando la siguiente información:
- Nombre, apellidos y dirección de correo electrónico válida;
- Número de teléfono;
- Nombre comercial y tipo de actividad;
- País de actividad;
- Documento de identidad válido y justificante de actividad comercial (según la regulación KYC aplicable).
El Vendedor se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada. ElyonPay se reserva el derecho de verificar la exactitud de la información proporcionada y de rechazar o suspender cualquier cuenta con información errónea o incompleta.
Las credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) son estrictamente personales y confidenciales. El Vendedor es el único responsable de su uso. Cualquier uso fraudulento debe comunicarse inmediatamente a ElyonPay.
6 Obligaciones del vendedor
Al utilizar la Plataforma ElyonPay, el Vendedor se compromete a:
- Ofrecer únicamente productos y servicios legales, conformes con la normativa vigente en su país de actividad y en los países de destino de sus ventas;
- Respetar los derechos de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento aplicable;
- Garantizar la disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos a la venta;
- Tramitar los pedidos en los plazos anunciados;
- No publicar contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros;
- Respetar las normas de protección de datos personales de los Compradores;
- Abonar los impuestos, tasas y cotizaciones sociales aplicables a su actividad;
- No eludir el sistema de pago de ElyonPay para transacciones realizadas a través de la Plataforma;
- Comunicar inmediatamente a ElyonPay cualquier incidente de seguridad o fraude detectado.
7 Obligaciones de ElyonPay
ElyonPay se compromete a:
- Poner a disposición una Plataforma funcional, segura y accesible 24/7, salvo operaciones de mantenimiento;
- Procesar los pagos en los plazos previstos en la tabla de tarifas;
- Garantizar la seguridad de las transacciones conforme a los estándares PCI DSS, SSL 256-bit e ISO 27001;
- Informar a los Usuarios de cualquier modificación sustancial de los servicios con un preaviso razonable;
- Implementar medidas antifraude;
- Proporcionar un servicio de atención al cliente accesible por correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
ElyonPay está sujeto a una obligación de medios y no de resultado en lo relativo a la disponibilidad de la Plataforma. Pueden producirse interrupciones por razones de mantenimiento, actualización o fuerza mayor.
8 Precios y facturación
ElyonPay percibe su remuneración mediante el cobro de comisiones sobre las transacciones realizadas en la Plataforma. Los detalles de las tasas de comisión aplicables según los países y los métodos de pago están disponibles en la página Tarifas de www.elyonpay.com/es/tarifs.
Los precios se expresan sin impuestos incluidos y pueden ser modificados por ElyonPay, previo aviso de al menos 30 días por correo electrónico al Vendedor. El uso continuado de la Plataforma tras una modificación de tarifas implica la aceptación de las nuevas tarifas.
ElyonPay emitirá estados de transacciones accesibles desde el panel de control de la Cuenta de vendedor. Dichos estados sirven como facturas y pueden descargarse en formato PDF.
9 Pagos y liquidaciones
Los fondos recaudados a través de la Plataforma se mantienen en una cuenta separada en beneficio de los Vendedores, de conformidad con la normativa aplicable. ElyonPay procesa las liquidaciones según los plazos indicados en la tabla de tarifas, previa deducción de sus comisiones.
El Vendedor deberá introducir sus datos bancarios o su número de Mobile Money en su Cuenta de vendedor para recibir las liquidaciones. ElyonPay no se hace responsable de ninguna liquidación fallida por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Vendedor.
En caso de litigio o sospecha de fraude, ElyonPay se reserva el derecho de suspender temporalmente las liquidaciones hasta la conclusión de las investigaciones necesarias.
9.1 Política de reembolsos
Los reembolsos a los Compradores son responsabilidad del Vendedor. ElyonPay proporciona las herramientas técnicas necesarias para procesar los reembolsos desde el panel de control. Las comisiones de transacción iniciales no son reembolsadas por ElyonPay, salvo error técnico demostrado imputable a la Plataforma.
10 Propiedad intelectual
Todos los elementos que constituyen la Plataforma ElyonPay (marcas, logotipos, nombres de dominio, interfaces, códigos fuente, bases de datos, textos, imágenes, sonidos y vídeos) son propiedad exclusiva de ElyonPay o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes francesas, mauricianas e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación o explotación, total o parcial, de estos elementos, por cualquier medio, sin la autorización previa y por escrito de ElyonPay.
El Vendedor concede a ElyonPay una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para utilizar sus contenidos (fotos, descripciones, logotipo, etc.) publicados en la Plataforma, únicamente a los fines de la prestación y promoción de los servicios ElyonPay.
11 Datos personales
ElyonPay trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y la Ley francesa de Protección de Datos (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, modificada).
Los datos recogidos se utilizan para los siguientes fines:
- Gestión de la Cuenta de vendedor y prestación de servicios;
- Verificación de identidad (KYC) y lucha contra el fraude;
- Comunicaciones relativas a los servicios y transacciones;
- Mejora de los servicios y estadísticas de uso;
- Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias.
De conformidad con el RGPD, el Usuario dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición sobre sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse contactando con ElyonPay en: contact@elyonpay.com.
ElyonPay se compromete a no vender los datos personales de los Usuarios a terceros y a implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad.
12 Responsabilidad
12.1 Limitación de responsabilidad de ElyonPay
ElyonPay no será responsable de:
- Los daños indirectos, inmateriales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma;
- Los actos, omisiones o incumplimientos de los Vendedores hacia los Compradores;
- La calidad, conformidad o disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos por los Vendedores;
- Las averías de los operadores de telecomunicaciones, transportistas o cualquier otro proveedor de servicios tercero;
- Las interrupciones del servicio debidas a operaciones de mantenimiento programadas o a casos de fuerza mayor.
La responsabilidad de ElyonPay, en caso de ser exigida, se limita al importe de las comisiones percibidas por ElyonPay en concepto del servicio en cuestión durante los 3 meses anteriores al hecho generador.
12.2 Responsabilidad del vendedor
El Vendedor es el único responsable de los productos y servicios que ofrece en la Plataforma, de su conformidad con la normativa aplicable y de las relaciones contractuales que mantiene con los Compradores. El Vendedor mantendrá indemne a ElyonPay frente a cualquier reclamación de terceros derivada de sus actividades en la Plataforma.
13 Suspensión y resolución
13.1 Resolución por parte del Vendedor
El Vendedor puede resolver su Cuenta de vendedor en cualquier momento enviando una solicitud a contact@elyonpay.com. La resolución surte efecto a los 30 días de la recepción de la solicitud, una vez liquidados todos los importes adeudados a ElyonPay.
13.2 Suspensión o resolución por parte de ElyonPay
ElyonPay se reserva el derecho de suspender o resolver una Cuenta de vendedor de forma inmediata y sin previo aviso en caso de:
- Incumplimiento de las presentes CGV;
- Actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias al orden público;
- Impago de las cantidades adeudadas;
- Suministro de información falsa durante el registro;
- Perjuicio para la reputación o los intereses de ElyonPay.
En caso de resolución por causa imputable al Vendedor, este seguirá siendo deudor de las comisiones devengadas por las transacciones realizadas antes de la fecha de resolución.
14 Ley aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, de conformidad con el Código de Comercio y la normativa aplicable a los servicios de pago (Directiva europea PSD2). Para las actividades ejercidas en los Estados miembros de la CEDEAO y la CEMAC, las disposiciones del derecho local aplicable se aplican de forma complementaria.
En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días a partir de la notificación del litigio por carta certificada o correo electrónico. En su defecto, cualquier litigio quedará sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París (Francia).
15 Modificaciones de las CGV
ElyonPay se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios por correo electrónico y/o mediante notificación en el panel de control, con un preaviso de al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
Si el Usuario no acepta las nuevas CGV, deberá dejar de utilizar los servicios de ElyonPay antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras dicha fecha implica la aceptación de las CGV modificadas.
16 Disposiciones generales
16.1 Nulidad parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV fuesen declaradas inválidas o nulas en virtud de una ley o reglamento, las demás estipulaciones conservarán su plena vigencia.
16.2 No renuncia
El hecho de que ElyonPay no invoque en un momento dado una de las cláusulas de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.
16.3 Integralidad
Las presentes CGV constituyen el acuerdo íntegro entre ElyonPay y el Usuario y sustituyen a todos los acuerdos anteriores, escritos u orales, sobre el mismo objeto.
16.4 Contacto
Para cualquier consulta relativa a las presentes CGV, contacte con ElyonPay:
- Por correo electrónico: contact@elyonpay.com
- Por correo postal: ElyonPay Global Technologies Holding, 10 Rue de la Paix, 75002 París, Francia
- A través del formulario de contacto: www.elyonpay.com/es/contact